Działania CSR. Jaka powinna być kampania odpowiedzialna społecznie?

Marki nie od dziś zabierają głos w istotnych społecznie kwestiach. Raport KMPG wykazał, że blisko 80% przedstawicieli firm dostrzega pozytywny wpływ działań CSR. Co przynosi najlepsze efekty? Otwartość, podejmowanie strategicznych decyzji i wielowymiarowe obserwacje problemu. Czy tym kierowały się wybrane przez nas kampanie? Przekonajmy się!

CSR – Społeczna Odpowiedzialność Biznesu – Co to jest?

Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) to podejście, w którym przedsiębiorstwa dobrowolnie integrują cele społeczne i środowiskowe w swojej działalności biznesowej. Oznacza to, że firmy biorą pełną odpowiedzialność za swoje działania i konsekwencje, zarówno wobec społeczeństwa, jak i środowiska naturalnego. CSR obejmuje szereg działań, takich jak przestrzeganie prawa, ochrona środowiska, inwestowanie w społeczność lokalną i promowanie etycznych praktyk biznesowych.

Współczesny CSR

To narzędzie marketingowe, które służy niesieniu pomocy w ważnych społecznie kwestiach jak i dzieleniu się z odbiorcami wartościami firmy. Nadaje rytm komunikacji i buduje brand awareness, dlatego marki często się na niego decydują.

Co obecnie ma wpływ na kształt kampanii CSR? Organizacje koncentrują się na współczesnych problemach. Konieczne jest więc objęcie stanowiska m.in. w sprawie kryzysu klimatycznego, równości płci, profilaktyki chorób psychicznych czy priorytetyzacji bezpieczeństwa w sporcie.

Przekaż to!

Formy działań CSR nie mają ograniczeń. W ostatnim czasie były to m.in.: zbiórki dla szpitali, spowodowane pandemią, inwestycje w miejskie oczyszczacze powietrza czy promocje zdrowego trybu życia. Wyraźne zajęcie stanowiska plasuje markę w określonym światopoglądzie. Pozwala konsumentowi identyfikować się z jej wartościami, wczuć w brand idea.

Na czym więc opierają się skuteczne akcje CSR? Dynamiczny koncept, przemyślana strategia działań, a w pierwszej kolejności otwartość na potrzeby interesariuszy.

Wdech i wydech. CSR dla czystego powietrza

Polska jest w czołówce krajów Unii Europejskiej w kontekście zanieczyszczenia powietrza. Przykładem reakcji na pojawiający się problem było zachowanie jednej z zagranicznych firm ubezpieczeniowych. Przeprowadziła badanie na blisko 1000 osób. Wyniki wykazały, że problem smogu w kraju dotyka 94% społeczeństwa.

W odpowiedzi firma zaprezentowała dynamiczne i zdywersyfikowane w kontekście kanałów dotarcia akcje. Przygotowała billboardy oczyszczające powietrze. Zadbała o poszerzenie świadomości w kwestii profilaktyce chorób płuc. Zwieńczeniem strukturalnej strategii CSR była organizacja prozdrowotnego biegu.

Działania spotkały się z bardzo pozytywnym odbiorem. Uplasowały markę na pozycji silnego, ekologicznego gracza. Kampania społeczna została nagrodzona w jednym z najważniejszych marketingowych konkursów. Sukces przyniosło wysłuchanie potrzeb interesariuszy, dogłębna analiza problemu i wielopłaszczyznowe działanie.

Bezpieczne góry, odważne działanie

Połączenie kampanii produktowej z ważnym przekazem społecznym to wyzwanie. Podjęliśmy się go wraz z marką Decathlon, tworząc „Koronę Polskich Skałek”.

W działaniach zależało nam na uplasowaniu produktów Simmond na pozycji niezawodnego sprzętu na szlaku i wygenerowaniu przy tym ważnej społecznie wartości dla wspinaczy. Chcieliśmy przekazać, jak cenne jest ich zaangażowanie i profesjonalizm. Siła przebicia influencerów, z którymi podjęliśmy współpracę i wsparcie Polskiego Związku Alpinizmu, pomogły skutecznie wypromować akcję.

Zwiększyliśmy świadomość odbiorców o marce. Udało się także zebrać 10 000 złotych na odnowę punktów asekuracyjnych i poprawę bezpieczeństwa w polskich skałkach. Determinacja i synergiczna współpraca doprowadziły do niewątpliwego sukcesu kampanii.

CSR przełamuje tabu

Trend kwestionowania konstruktów dyskusji publicznych przybiera na sile. Przykładem będą problemy z zajściem w ciążę. Przestajemy, jako społeczeństwo, bać się poruszać istotnych, ludzkich tematów.
Mamy w tym swój wkład.

Zadaniem przygotowanych przez nas działań było przekazanie brand DNA marki Invimed. Zależało nam, żeby nie komunikować wprost o jej zaletach. To odbiorcy mieli sami wyrobić sobie przekonanie o zrozumieniu, delikatności I profesjonalizmie kliniki.

Zaangażowaliśmy pacjentów podejmujących się terapii. W wywiadach przekazali, z jakimi emocjami wiążą się starania o dziecko. “Nareszcie ktoś powiedział głośno, co czują ludzie z problemem niepłodności”. Feedback jednoznacznie pokazał skuteczność strategii.

Akcja zyskała aprobatę środowiska medycznego. Została również doceniona przez interesariuszy, dla których tworzyliśmy akcję. Pokazała wartości marki w ludzkim, autentycznym świetle i pozwoliła na zniesienie tabu w kwestii niepłodności.

Wyżyny CSR

„Ludzie dzielą się na tych, którym nie trzeba tej pasji tłumaczyć i tych, którym nigdy się jej nie wytłumaczy”. Słowa Piotra Pustelnika to clue działań CSR, które podjęliśmy ponownie z marką Decathlon.

„Po co Ci to?” jest odpowiedzią na niezrozumienie z jakim spotykają się wielbiciele wspinaczek. Dla osób niezwiązanych ze sportem, czy nie potrafiących zrozumieć istoty tej pasji – przebywanie w ekstremalnych warunkach atmosferycznych jest niewyobrażalne. Dla miłośników gór to największa pasja.

Pomogliśmy ją przekazać szerszemu gronu. Nawiązaliśmy współpracę z ambasadorem, skonstruowaliśmy mechanikę i przygotowaliśmy strategię akcji. Poprzez cause related marketing połączyliśmy budowę brand awareness z ważnym dla szerszego grona przekazem.

Piękny dramat. CSR a mowa nienawiści

„Bądź mężczyzną i nie noś makijażu”
„Twoja skóra jest za ciemna”,
„To czoło widać z księżyca”.

Nie tylko osoby publiczne spotykają się z mową nienawiści. To tylko przykłady negatywnych komentarzy, które pojawiają się pod zdjęciami osób prywatnych w social mediach. Spowodowane są pozornym poczuciem anonimowości w internecie. Mają destrukcyjny wpływ na samoakceptację i poczucie pewności siebie setek tysięcy osób.

Jedna z globalnych marek kosmetycznych zajęła stanowisko w sprawie. We współpracy z influencerami przygotowała kampanię społeczną. Namawiała do samoakceptacji i zmiany sposobu postrzegania innych, nie tylko przez pryzmat wyglądu zewnętrznego.

Zdecydowaną zaletą akcji jest jej bezpośredniość i uniwersalny przekaz. Najważniejsze celem było to, żeby ekspresja uczuć, wyrażanie siebie czy poczucie własnej wartości nie były hamowane opinią innych. Marka świetnie dostrzegła problemy targetu. Przez takie wartości, jak self-love, szczerość i wrażliwość, dodała sobie autentycznego charakteru.

Znaczenie CSR

Dobre imię i reputacja firmy

Przedsiębiorstwa, które aktywnie angażują się w działania CSR, budują pozytywne wizerunki i reputacje. Klienci, inwestorzy i społeczność oczekują, że firmy będą prowadzić swoje interesy w sposób moralny i zgodny z wartościami społecznymi. Działania CSR przyczyniają się do budowy zaufania i lojalności klientów oraz umożliwiają firmom wyróżnienie się na rynku.

Zadowolenie klientów i lojalność

Klienci coraz częściej preferują firmy, które angażują się w społeczną odpowiedzialność. Poprzez zakup produktów i usług od takich firm, konsumenci czują się lepiej ze swoimi wyborami i mają poczucie, że przyczyniają się do pozytywnych zmian w społeczeństwie. Firmy, które skupiają się na potrzebach i oczekiwaniach klientów poprzez działania CSR, budują więzi z klientami i zachęcają do lojalności.

Przyciąganie i zatrzymywanie talentów

Współczesni pracownicy poszukują nie tylko atrakcyjnych warunków zatrudnienia, ale także firm, które dbają o społeczeństwo i środowisko naturalne. Przedsiębiorstwa, które angażują się w CSR, przyciągają najlepszych talentów i zwiększają szanse na zatrzymanie wykwalifikowanych pracowników. Ludzie chcą pracować dla firm, które mają pozytywny wpływ na świat i umożliwiają im działanie zgodnie z własnymi wartościami.

Wspieranie społeczności lokalnych

Działania CSR często koncentrują się na wspieraniu społeczności lokalnych, w których firmy prowadzą swoją działalność. To może obejmować inwestowanie w edukację, infrastrukturę, zdrowie i rozwój lokalnych społeczności. Firmy angażujące się w rozwój lokalnych społeczności czerpią korzyści z większego zaangażowania ze strony tych społeczności oraz budują pozytywne relacje z władzami lokalnymi.

Ochrona środowiska naturalnego

W dzisiejszych czasach troska o środowisko naturalne jest niezwykle istotna. Firmy, które podejmują działania mające na celu ochronę środowiska, przyczyniają się do zmniejszenia negatywnego wpływu swojej działalności na ekosystemy. Poprzez inwestowanie w zrównoważone praktyki biznesowe, redukcję emisji CO2, oszczędzanie wody i energii oraz dbanie o recykling, firmy mogą wpływać na ochronę środowiska i tworzyć lepszą przyszłość dla naszej planety.

Przykłady działań CSR

4.1 Programy edukacyjne

Wiele firm angażuje się w tworzenie programów edukacyjnych dla dzieci i młodzieży. Mogą to być inicjatywy skierowane na rozwijanie umiejętności technicznych, edukację finansową, czy też promowanie przedsiębiorczości wśród młodych ludzi. Poprzez te działania firmy wspierają rozwój społeczności, inwestują w przyszłość i tworzą pozytywne relacje z młodymi ludźmi.

4.2 Działania charytatywne

Wspieranie organizacji charytatywnych i fundacji jest jednym z najbardziej popularnych działań CSR. Firmy mogą przekazywać darowizny finansowe, organizować wolontariat pracowniczy, angażować się w projekty pomocowe czy sponsorować wydarzenia charytatywne. Te działania nie tylko pomagają potrzebującym, ale również budują zaufanie i reputację firmy.

4.3 Zrównoważony rozwój

Firmy coraz częściej dążą do zrównoważonego rozwoju, czyli takiego, który łączy aspekty ekonomiczne, społeczne i środowiskowe. To może obejmować inwestowanie w energię odnawialną, stosowanie ekologicznych materiałów i technologii, czy też wspieranie miejscowych producentów i dostawców. Przedsiębiorstwa angażujące się w zrównoważony rozwój dążą do równowagi pomiędzy zyskiem a dbałością o środowisko i społeczność.

4.4 Etyczne praktyki biznesowe

Etyka w biznesie jest coraz bardziej istotna. Firmy powinny przestrzegać zasad uczciwości, sprawiedliwości i transparentności. Działania CSR obejmują również zapewnienie odpowiednich warunków pracy dla pracowników, walkę z korupcją, przeciwdziałanie dyskryminacji i promowanie różnorodności w miejscu pracy. Firmy, które prowadzą biznes w sposób etyczny, zyskują zaufanie klientów i partnerów biznesowych.

Wyzwania w realizacji CSR

Konkurencja i koszty

Realizacja działań CSR może być wyzwaniem ze względu na konkurencję na rynku oraz koszty związane z wprowadzaniem zmian w działalności. Firmy muszą znaleźć równowagę między realizacją celów społecznych a utrzymaniem swojej konkurencyjności i rentowności. Odpowiednie planowanie i strategia są niezbędne, aby zapewnić efektywną implementację CSR.

Pomiar skuteczności działań

Pomiar skuteczności działań CSR może być trudny. Firmy muszą opracować odpowiednie wskaźniki i metody oceny, aby ocenić wpływ swoich działań na społeczeństwo, środowisko i interesariuszy. Skuteczny pomiar jest niezbędny do monitorowania postępów, dowodzenia korzyści i dostosowywania strategii CSR w przyszłości.

Zmiana mentalności i kultury organizacyjnej

Wdrażanie CSR wymaga często zmiany mentalności i kultury organizacyjnej w firmach. Konieczne jest zaangażowanie zarządzania na wszystkich poziomach, aby zmienić sposób myślenia i podejście do biznesu. Przedsiębiorstwa muszą uwzględnić wartości CSR w swojej strategii i codziennych działaniach, aby osiągnąć pozytywne efekty.

Actions speak louder than words. Dlaczego CSR to przyszłość?

Coraz uważniej przyglądamy się strategiom komunikacyjnym firm. Na sile przybiera również trend wyrażania przez marki swojego światopoglądu. Umiejętna strategia takich działań przynosi korzyści dla brand identity, budowy autentycznego wizerunku, ale w pierwszej kolejności – dla społeczeństwa.

FAQ – Najczęściej zadawane pytaniaJakie są główne korzyści dla firm angażujących się w CSR?

Główne korzyści dla firm angażujących się w CSR to budowanie dobrego wizerunku i reputacji, zadowolenie klientów, przyciąganie talentów, wspieranie społeczności lokalnych oraz ochrona środowiska naturalnego.

Jakie są przykłady działań CSR?

Przykłady działań CSR to tworzenie programów edukacyjnych, działania charytatywne, dążenie do zrównoważonego rozwoju oraz promowanie etycznych praktyk biznesowych.

Jakie są największe wyzwania związane z realizacją CSR?

Największe wyzwania związane z realizacją CSR to konkurencja i koszty, pomiar skuteczności działań oraz zmiana mentalności i kultury organizacyjnej.

Jaką rolę odegra CSR w przyszłości?

CSR będzie odgrywać coraz większą rolę w przyszłości. Oczekuje się, że firmy będą musiały dostosować się do rosnących oczekiwań społecznych wobec CSR, aby pozostać konkurencyjnymi i odnosić sukcesy. Przewiduje się, że w przyszłości działalność CSR będzie jeszcze bardziej kluczowa dla sukcesu i trwałości firm. W miarę jak świadomość społeczna rośnie, oczekiwania klientów, pracowników i inwestorów wobec CSR będą się zwiększać. Firmy będą musiały dostosować się do tych zmian, aby pozostać konkurencyjnymi i odnosić sukcesy.

Dlaczego CSR jest ważne?

CSR jest ważne, ponieważ firmy mają społeczną odpowiedzialność za swoje działania. Poprzez angażowanie się w CSR, firmy mogą przyczyniać się do tworzenia lepszego społeczeństwa, ochrony środowiska i budowania trwałych relacji z interesariuszami.