Marketing automation udoskonala komunikację marki z odbiorcami. Umożliwia budowę długofalowej strategii, w skład której wchodzi między innymi wysyłanie wiadomości e-mail do potencjalnych klientów w czasie rzeczywistym.
Dzięki spersonalizowanej komunikacji przekaz dociera do konkretnych i precyzyjnie dobranych grup. Niech automatyzacja marketingu przestanie być niewiadomą! Poznaj narzędzia nazywane przyszłością marketingu i usprawnij działania swojej firmy!
Marketing automation — czym jest automatyzacja marketingu?
Automatyzacja marketingu (z ang. marketing automation) to, jak sama nazwa wskazuje, zespół systemów automatyzacji działań marketingowych. Jego narzędzia mają za zadanie gromadzić informacje o zachowaniach użytkowników na stronach internetowych, strukturyzując je. Marketing automation pozwala na bieżące porządkowanie pozyskanych danych demograficznych, a także na analizę zachowań odbiorców na każdym etapie interakcji z marką. Systemy marketing automation poddają ocenie kolejność i czas dokonywania decyzji podczas tak zwanej customer journey.
Czym jest customer journey?
Ścieżka klienta, czyli customer journey, to droga, którą przechodzi klient podczas procesu zakupowego. Systemy marketing automation analizują tę ścieżkę po to, by określić tendencje odbiorców, a także usprawnić personalizację komunikacji. Marketer dowiaduje się, co zwraca uwagę klientów, a które komunikaty na stronie internetowej marki zupełnie nie trafiają w ich preferencje.
Chcesz zaprojektować swój lejek sprzedażowy?
Dzięki dokładnej analizie wszystkich podjętych przez użytkowników aktywności możesz dokładniej poznać ich zachowania oraz potrzeby na każdym etapie lejka sprzedażowego. Co warto uwzględnić w takiej analizie przeprowadzonej z wykorzystaniem odpowiednich narzędzi marketing automation?
Przede wszystkim należy przeanalizować cel i potrzeby klientów — w końcu każda aktywność ma jakiś cel i potrzebę, która się za nim kryje. Możesz na przykład zastanowić się, dlaczego użytkownik postąpił w konkretny sposób i dlaczego podjął takie właśnie działania. Jaka potrzeba stała za tymi działaniami oraz czy została spełniona?
Istotne jest też, w jakim konkretnie miejscu były realizowane potrzeby użytkowników. Które miejsca na stronie skłaniają użytkownika do podjęcia działania?
W przypadku analizy zachowań użytkowników odwiedzających stronę www bardzo ważne są również emocje. Zastanów się, jakie konkretnie emocje wzbudziły w klientach poszczególne kroki na każdym etapie lejka sprzedażowego. Możesz też pomyśleć, na jakie problemy użytkownik mógł natrafić oraz czego mu brakowało na Twojej stronie www.
Postaraj się też szukać wszelkich możliwości na optymalizację. Może użytkownik zauważa szansę na dopracowanie poszczególnych elementów strony internetowej? Może niektóre procesy możesz poprawić lub całkowicie zmienić?
Dużą rolę w badaniu customer journey mają też tak zwane mierniki. Zastanów się, jak dokładnie możesz mierzyć poziom satysfakcji użytkownika oraz jak możesz analizować jego interakcje.
Dane deklaratywne, transakcyjne oraz behawioralne klientów
Wszelkie działania z obszaru automatyzacji, które podejmuje system marketing automation, możliwe są dzięki wykorzystaniu danych deklaratywnych, transakcyjnych oraz behawioralnych. To właśnie te dane pozwalają na stworzenie tak zwanych profili 360 klientów oraz na dokładne przebadanie ich customer journey.
Dane deklaratywne to wszystkie informacje, które klient dobrowolnie pozostawi na stronie www. Może dokonać tego na przykład poprzez wypełnienie formularza lub ankiety.
Dane transakcyjne to natomiast wszystkie informacje na temat wcześniejszych transakcji dokonywanych przez klientów. Do tych danych zalicza się między innymi ilość transakcji, ich rodzaj oraz wartość.
Dane behawioralne to zaś aktywność użytkownika na stronie internetowej lub w aplikacji mobilnej. Możemy zaliczyć do nich również poszczególne zachowania w obrębie owej strony internetowej lub aplikacji.
Poprzez gromadzenie danych deklaratywnych, transakcyjnych oraz behawioralnych możesz nie tylko dokładnie zbadać ścieżkę klienta, ale także masz możliwość przeprowadzania segmentacji bazy kontaktów w zależności od zróżnicowanych kryteriów, co pozwala na prowadzenie bardziej spersonalizowanej komunikacji marketingowej.
Do czego służy marketing automation?
Narzędzia do automatyzacji marketingu zastępują szereg marketerów w wykonywaniu powtarzalnych i rutynowych działań. Dzięki temu współpraca z innymi podmiotami czy markami z czasem staje się bardziej rentowna, a budowa relacji z odbiorcami – płynniejsza i bardziej spersonalizowana. Według raportu Salesforce z automatyzacji marketingu korzysta już 67% światowych liderów branży.
Jakie są najczęstsze zastosowania marketing automation? System do automatyzacji marketingu przydaje się między innymi w przypadku:
- e-mail marketingu, w tym automatycznego wysyłania e-maili w czasie rzeczywistym
- landing page
- analizy danych
- analizy zachowań odbiorców
- zaawansowanej segmentacji bazy użytkowników
- wysyłania powiadomień, czyli web push i mobile push
- porzuconych koszyków (strony www z branży e-commerce)
- lead nurturing, czyli edukacji potencjalnych klientów, która docelowo prowadzi do zakupu
- prowadzenia komunikacji do użytkowników anonimowych
- rekomendowania produktów i usług
- procesów zautomatyzowanej obsługi klienta, takich jak on boarding, artykuły oraz samouczki
- badań ankietowych
- zwiększenia konwersji poprzez automatyczne dostarczanie treści
Należy przy tym pamiętać, że marketing automation jest bardzo elastyczny. Nie bez powodu jest w końcu wykorzystywany w tak wielu firmach oraz wspiera działania marketingowe w niemal każdej branży.
Do czego jeszcze możesz wykorzystać system marketing automation?
Oprócz podstawowych zastosowań systemu marketing automation możesz wykorzystać go także do innych zadań, bardziej nieoczywistych.
Marketing automation pozwala także na sprawniejsze:
- przeprowadzenie on boardingu pracowników, zarówno działów marketingu, jak i na wszystkich stanowiskach w firmie
- windykację należności poprzez cykl przypomnień o płatnościach
- badanie poziomu zadowolenia klientów
- szkolenia w formie e-maili, testów online i ankiet
Marketing automation a CRM
Systemy marketing automation często są jednocześnie systemami CRM lub mogą być zintegrowane z rozwiązaniem CRM, z którego obecnie korzystasz.
System do automatyzacji marketingu pozwala bowiem na śledzenie aktywności każdego użytkownika w czasie rzeczywistym. W aplikacji systemowej zapisywane są więc informacje dotyczące adresu IP, urządzenia, z którego użytkownik korzysta, języka oraz lokalizacji.
Ponadto system umożliwia także zbieranie danych związanych z działalnością firmy. Oznacza to, że jeśli działa ona na przykład w obszarze sprzedaży ubrań, to systemy marketing automation zapamiętają rozmiar czy ulubiony kolor danego użytkownika. Dowiesz się także, jakie produkty i usługi najbardziej interesują użytkownika oraz jak często przeglądał on stronę w ostatnim miesiącu.
Wszystkie te informacje mają niezwykle istotny wpływ na działania marketingowe i projektowanie kampanii, która dotrze do grupy docelowej.
Jakie kanały komunikacji wykorzystuje system automatyzacji marketingu?
System marketing automation wykorzystuje wiele różnych kanałów komunikacji. Możemy zaliczyć do nich:
- sms
- web push i mobile push
- social media, w tym komunikatory
- strony www (on-site)
- aplikacje mobilne
Podstawowe narzędzia oferowane przez systemy marketing automation
System marketing automation jest bez wątpienia doskonałym wsparciem zarówno dla działu sprzedaży, jak i marketingu. Jakie są podstawowe narzędzia marketing automation, które możesz wykorzystać?
Zarządzanie bazą kontaktów
Podstawową funkcją systemów automatyzacji marketingu jest zarządzanie kontaktami oraz gromadzenie danych bezpośrednio poprzez system. Dodatkowo system marketing automation pozwala na zbieranie danych o poszczególnych aktywnościach kontaktów w obrębie strony internetowej lub aplikacji.
Obsługa kampanii e-mail
W jaki konkretnie sposób możesz wykorzystać systemy marketing automation do obsługi kampanii e-mail? Między innymi do automatycznej personalizacji treści wiadomości e-maili wykorzystywanych w konkretnej kampanii. Dzięki temu e-mail marketing będzie znacznie skuteczniejszy.
Formularze na stronie www
Zautomatyzowany marketing to także formularze na stronie www. Dzięki nim możliwe jest zbieranie dodatkowych danych kontaktowych oraz innych informacji o użytkownikach odwiedzających stronę internetową.
Testy A/B/X
Marketing automation daje również możliwości przeprowadzenia testów A/B/X, czyli testów różnych form komunikacji, na przykład e-maile, czy web push z automatycznym wyborem najlepszych z nich. Pozwala to na skuteczniejsze dotarcie do potencjalnych klientów.
Scoring
Marketing automation umożliwia także przyznawanie oraz odejmowanie punktów poszczególnym użytkownikom. Punkty te zależne są od określonych cech i atrybutów, które użytkownik posiada lub nie, co ma duże znaczenie na przykład dla stron e-commerce. Scoring możemy podzielić na demograficzny oraz behawioralny.
Scenariusze komunikacji
Dzięki marketing automation możliwe jest projektowanie tak zwanych scenariuszy komunikacji. Takie wielowątkowe i wielokanałowe scenariusze działają automatycznie i automatycznie są przypisywane do kontaktów.
Automatyzacja obsługi klienta
Aby usprawnić i zautomatyzować stronę internetową, systemy marketing automation wykorzystują również takie narzędzia jak chatboty lub live chaty.
Chatboty to automatyczne boty, odpowiadające na wiadomości, które wysyła klient. Posługuje się on między innymi scenariuszem komunikacji.
Live chat to natomiast nic innego, jak wymiana wiadomości z klientem w czasie rzeczywistym.
Narzędzia marketing automation — czym jest SALESmanago i inne oprogramowania?
Jednym z popularniejszych rozwiązań marketing automation jest SALESmanago. Oprogramowanie to oferuje wszystkie najważniejsze narzędzia pozwalające na monitorowanie zachowania klientów na stronie internetowej. Pozwala także na realizowanie procesów marketingowych w sposób spersonalizowany, a co za tym idzie, skuteczny.
SALESmanago polecane jest głównie w branży e-commerce. Doskonale sprawdzi się w małych i średnich firmach zajmujących się sprzedażą.
Największe plusy oprogramowania to między innymi oszczędność czasu wynikająca z automatyzacji działań marketingowych, częste aktualizacje i zaawansowana technologia, która umożliwia podążanie za najważniejszymi trendami marketingu sprzedaży.
Inne narzędzia wykorzystywane w automatyzacji marketingu
Rozważasz wdrożenie automatyzacji w swojej firmie?
Inne oprogramowania marketing automation będące nieocenionym wsparciem działów marketingu oraz pozwalające między innymi na tworzenie bazy kontaktów, wysyłanie e-maili w czasie rzeczywistym, analizę danych, lead nurturing, czy wiele innych czynności z zakresu automatyzacji marketingu to:
- iPresso
- ActiveCampaign
- Marketo Engage
- Pardot
- Getresponse
- Drip
- ConvertKit
- Ontraport
Dlaczego warto zdecydować się na systemy marketing automation?
Marketing automation ma bez wątpienia wiele korzyści. Dzięki automatyzacji działań marketingowych Twoja firma zyskuje wiele nowych możliwości. Dlaczego warto zdecydować się na taki system marketing automation?
Będzie to przede wszystkim świetne wsparcie dla sklepów internetowych. Dzięki systemom automatyzacji marketingu sklepy mają większe szanse na poznanie potrzeb i oczekiwań potencjalnego klienta. Marketing automation wesprze także e-mail marketing oraz inne treści i zestawy narzędzi, które do tej pory wykonywane były przez marketerów.
Innymi słowy, marketing automation to bez wątpienia przyszłość marketingu oraz jedno z najskuteczniejszych narzędzi, które można wykorzystać w sprzedaży.
FAQ: Najczęściej zadawane pytania na temat marketing automation
- Czym jest automatyzacja marketingu?
Automatyzacja marketingu to wykorzystanie narzędzi do systematycznego zbierania informacji o zachowaniach użytkowników online, ich analizy i strukturyzacji, co umożliwia lepszą personalizację komunikacji z klientami. - Jakie korzyści przynosi marketing automation?
Dzięki automatyzacji marketingu, firmy mogą bardziej efektywnie zarządzać danymi klientów, personalizować komunikację, zoptymalizować kampanie marketingowe i zwiększyć ich skuteczność, oszczędzając czas i zasoby. - Do czego można wykorzystać narzędzia marketing automation?
Narzędzia te znajdują zastosowanie w wielu obszarach, w tym w e-mail marketingu, analizie danych, zaawansowanej segmentacji użytkowników, automatyzacji obsługi klienta, a także w personalizacji oferty. - Jak marketing automation współpracuje z CRM?
Systemy marketing automation mogą być zintegrowane z CRM, co pozwala na jeszcze lepsze śledzenie interakcji z klientami i dostosowywanie działań marketingowych do ich potrzeb. - Jakie są popularne narzędzia marketing automation?
Wśród popularnych narzędzi znajdują się m.in. SALESmanago, iPresso, ActiveCampaign, Marketo Engage, a także inne oprogramowania wspierające automatyzację działań marketingowych.
